Yasal

İade ve Cayma Şartları

İşbu İade ve Cayma Şartları (“Şartlar”), www.parnadesk.com internet sitesi ve Parnadesk platformu (“Platform”) üzerinden sunulan ücretli veya ücretsiz dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma, iade ve ücretlendirme süreçlerini düzenler.

İşbu Şartlar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) ve ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır. Tüketici niteliği taşımayan kullanıcılar bakımından ise taraflar arasındaki ilişki, hizmetin niteliği ve Türk Borçlar Kanunu’nun ilgili hükümleri esas alınarak değerlendirilir.

1. Hizmet sağlayıcı bilgileri

İade, cayma, abonelik iptali ve diğer taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.

2. Kapsam

Bu Şartlar, Platform üzerinden sunulabilecek aşağıdaki hizmetler için geçerlidir:

• Ücretli üyelik, abonelik veya premium erişim paketleri.
• Portföy oluşturma, yayınlama, düzenleme ve yönetim hizmetleri.
• Dosya yükleme, veri depolama, yedekleme, Drive/bulut depolama ve paylaşım hizmetleri.
• Dijital içerik, şablon, tasarım, yazılım, lisans veya platform erişim hizmetleri.
• Teknik destek, kurulum, kişiselleştirme, danışmanlık veya ek dijital hizmetler.
• Platform üzerinden ayrıca sunulabilecek diğer ücretli ürün ve hizmetler.

Belirli bir hizmet için ayrıca yayımlanan özel koşullar, fiyatlandırma, ön bilgilendirme formu veya mesafeli satış sözleşmesi bulunması hâlinde, bu özel metinler ilgili hizmet bakımından öncelikle uygulanır.

3. Cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla işlem yapan kullanıcı, mesafeli sözleşmeden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Mal satışlarında ise bu süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde Parnadesk’e yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildirimi; e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yöntemlerle yapılabilir. Ticaret Bakanlığı, cayma bildiriminin yazılı olarak veya e-posta, SMS, internet gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemlerle satıcı/sağlayıcıya bildirilmesi gerektiğini belirtmektedir.

4. Cayma bildirimi

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki bilgileri içeren bildirimi [email protected] adresine gönderebilirsiniz:

• Ad ve soyad.
• Hesabınızda kayıtlı e-posta adresi.
• Sipariş, işlem veya fatura numarası.
• Satın alınan hizmet, paket veya abonelik bilgisi.
• Satın alma tarihi.
• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.
• Varsa iade talebine ilişkin ek açıklama.

Örnek cayma bildirimi:

5. Dijital hizmetlerde cayma hakkı

Parnadesk üzerinden sunulan üyelik, abonelik, portföy oluşturma, bulut depolama/Drive alanı, dosya yükleme, yedekleme, paylaşım, dijital içerik veya benzeri hizmetler dijital niteliktedir. Ödemenin onaylanmasıyla birlikte kullanıcı hesabına erişim, dijital hizmet, depolama alanı, portföy özelliği, dijital içerik veya benzeri imkân anında tanımlanabilir ve hizmetin ifasına başlanabilir.

Bu nedenle, dijital hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan başlatılmasını talep eden kullanıcıdan, ödeme öncesinde ayrıca ve açık biçimde aşağıdaki onay alınır:

Bu onay kutusu önceden işaretli olmamalıdır. Onayın tarih-saat, işlem numarası, kullanıcının hesap bilgisi ve onayın verildiği metnin o andaki sürümü kayıt altına alınmalıdır.

6. Cayma hakkının kullanılamadığı hâller

Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Kullanıcının açık onayı ile 14 günlük cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan dijital hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen üyelik, abonelik, portföy, bulut depolama/Drive, dosya yükleme, yedekleme, paylaşım veya dijital içerik hizmetleri.
• Kullanıcıya anında teslim edilen dijital içerik, yazılım lisansı, premium erişim veya benzeri gayrimaddi ürünler.
• Kullanıcının talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya kişiye özgü yapılandırılan hizmetler.
• Kullanıcının kendi kusuru, yetkisiz kullanımı, hukuka aykırı faaliyeti veya Kullanım Koşulları’na aykırı davranışı nedeniyle erişimi sınırlandırılan hizmetler bakımından, mevzuatın izin verdiği ölçüde.
• Hizmetin önemli kısmının kullanıcı talebiyle ve açık onayıyla cayma süresi içinde ifa edildiği durumlar.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, cayma hakkının istisnaları arasında yer alır. Bu istisnanın uygulanabilmesi için kullanıcıya işlem öncesinde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılması ve gerekli onayın alınması gerekir.

7. Hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanması

Kullanıcı, dijital hizmetin veya aboneliğin 14 günlük cayma süresi içinde başlatılmasını talep edebilir. Bu durumda kullanıcı, hizmetin cayma süresi içinde başlatılmasına açıkça onay vermelidir.

Cayma hakkının saklı olduğu ve hizmetin henüz tamamen anında ifa edilmediği durumlarda, kullanıcı 14 gün içinde cayarsa; cayma bildirimine kadar kendisine sunulan hizmetin orantılı bedeli, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde dikkate alınabilir.

Dijital hizmetin anında ifa edilmesi, üyelik/erişim imkânının derhal sunulması veya dijital içeriğin anında erişime açılması durumunda ise, kullanıcıdan alınan açık onay ve bilgilendirme çerçevesinde cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir.

8. İade süreci

Cayma hakkının geçerli olarak kullanıldığı hâllerde, Parnadesk cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde tahsil edilen ödemeleri iade eder.

İade, kural olarak kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun yöntemle ve kullanıcıya ek maliyet getirmeden yapılır. Kullanıcının açıkça başka bir iade yöntemini kabul etmesi hâlinde farklı bir iade yöntemi kullanılabilir.

İade tutarının kullanıcının hesabına yansıma süresi; banka, kart kuruluşu, ödeme hizmeti sağlayıcısı veya ilgili finansal kurumun işlem sürecine göre değişebilir. Bu tür üçüncü taraf işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler bakımından Parnadesk’in mevzuattan doğan yükümlülükleri saklıdır.

Cayma hakkı dışında; hizmetin teknik olarak hiç sunulamadığının tespit edilmesi, mükerrer tahsilat yapılması veya kullanıcıdan kaynaklanmayan açık bir ödeme hatasının bulunması hâlinde, durum incelenerek uygun iade işlemi gerçekleştirilir.

9. Abonelik iptali ve sonraki dönem ücretleri

Kullanıcı, abonelik tabanlı bir hizmet kullanıyorsa aboneliğini; Platformda sunulan hesap ayarları üzerinden veya [email protected] adresine iptal talebi göndererek sonlandırabilir.

Abonelik iptali;

• İptal talebinin onaylanmasından sonraki yenileme dönemleri için ücret tahsil edilmemesini sağlar.
• Aksi açıkça belirtilmedikçe, mevcut ve bedeli ödenmiş abonelik döneminin sonuna kadar hizmete erişim hakkını ortadan kaldırmaz.
• Kullanıcının cayma hakkı, ayıplı hizmet, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya mevzuattan doğan diğer iade taleplerini ortadan kaldırmaz.
• İptal tarihinden önce sunulmuş, erişime açılmış veya kullanılmış dijital hizmetler bakımından otomatik iade hakkı doğurmaz.

Otomatik yenilenen aboneliklerde; yenileme tarihi, yenileme bedeli ve iptal yöntemi kullanıcıya ödeme/sözleşme aşamasında açıkça gösterilmelidir.

10. Ayıplı veya sunulmayan hizmet

Kullanıcı, satın alınan hizmetin hiç sunulmadığını, teknik olarak sürekli kullanılamadığını, vaat edilen temel özellikleri taşımadığını veya sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorsa talebini ayrıntılarıyla birlikte [email protected] adresine iletebilir.

Başvuruda mümkünse aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• Kullanıcı hesabında kayıtlı e-posta adresi.
• Sipariş, fatura veya işlem numarası.
• Sorunun ortaya çıktığı tarih ve saat.
• Hata ekranı görüntüsü, hata kodu veya teknik açıklama.
• Talep edilen çözüm: teknik destek, hizmetin yeniden sağlanması, bedel indirimi, iptal veya iade.

Talep, ilgili tüketici mevzuatı ve sözleşme hükümleri kapsamında incelenir. Tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11. Cayma ve iade hakkının kötüye kullanılması

Kullanıcı; cayma, iptal veya iade süreçlerini dürüstlük kuralına uygun biçimde kullanmakla yükümlüdür. Sahte hesap oluşturulması, ödeme işlemlerinin kötüye kullanılması, dijital hizmetten faydalanıldıktan sonra gerçeğe aykırı iade talebinde bulunulması, başkasına ait ödeme aracının kullanılması veya sistem açıklarından yararlanılması hâlinde; Platform ilgili hesabı incelemeye, gerektiğinde erişimi geçici olarak sınırlandırmaya ve yasal yollara başvurmaya yetkilidir.

Bu madde, tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer haklarının kullanılmasını engelleyecek veya zorlaştıracak şekilde uygulanmaz.

12. Tüketici başvuruları ve uyuşmazlık çözümü

Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcıların, iade veya cayma başvurusu dışında tüketici uyuşmazlığına ilişkin başvurularında ilgili tüketici mevzuatında düzenlenen hakları saklıdır.

Uyuşmazlık hâlinde, parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru yapılabilir. Başvuru öncesinde kullanıcıların [email protected] adresi üzerinden çözüm talep etmesi önerilir; ancak bu öneri, kullanıcının yasal başvuru yollarını kullanmasına engel değildir.

13. Güncellemeler

Bu İade ve Cayma Şartları; mevzuat, ödeme altyapısı, abonelik modelleri, hizmet kapsamı veya Platform uygulamalarında değişiklik olması hâlinde güncellenebilir.

Güncel metin, www.parnadesk.com üzerinden yayımlanır.