Правовая информация

Условия возврата и отказа

Настоящие Условия возврата и отказа (далее — «Условия») регулируют порядок отмены, отказа, возврата средств и оплаты в отношении платных или бесплатных цифровых услуг, предоставляемых через сайт www.parnadesk.com и платформу Parnadesk (далее — «Платформа»).

Настоящие Условия применяются в рамках Закона № 6502 о защите прав потребителей (далее — «TKHK»), Положения о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; далее — «Положение») и связанного с ними законодательства. В отношении пользователей, не являющихся потребителями, отношения сторон оцениваются исходя из характера услуги и соответствующих положений Турецкого кодекса обязательств.

1. Сведения об исполнителе

Запросы о возврате средств, отказе, отмене подписки и иные запросы вы можете направлять на адрес [email protected].

2. Сфера действия

Настоящие Условия распространяются на следующие услуги, которые могут предоставляться через Платформу:

• Платная подписка, абонемент или пакеты премиум-доступа.
• Услуги по созданию, публикации, редактированию портфелей объектов и управлению ими.
• Услуги загрузки файлов, хранения данных, резервного копирования, Drive / облачного хранения и совместного доступа.
• Услуги по предоставлению цифровых материалов, шаблонов, дизайнов, программного обеспечения, лицензий или доступа к платформе.
• Техническая поддержка, настройка, индивидуальная доработка, консультации или дополнительные цифровые услуги.
• Иные платные продукты и услуги, которые могут отдельно предлагаться через Платформу.

Если для конкретной услуги отдельно опубликованы особые условия, цены, форма предварительной информации или договор дистанционной продажи, в отношении этой услуги в первую очередь применяются эти особые документы.

3. Право на отказ

Пользователь, действующий в качестве потребителя, вправе в течение 14 дней отказаться от дистанционного договора без объяснения причин и без уплаты неустойки.

По договорам об оказании услуг 14-дневный срок для отказа начинается в день заключения договора. По договорам купли-продажи товаров этот срок начинается в день, когда потребитель или указанное им третье лицо получает товар.

Для осуществления права на отказ достаточно направить Parnadesk уведомление об отказе в течение 14-дневного срока. Уведомление об отказе можно направить по электронной почте, письменным обращением или иным способом, отвечающим требованиям долговременного носителя информации. Министерство торговли Турецкой Республики указывает, что уведомление об отказе должно направляться продавцу / исполнителю в письменной форме либо способами, отвечающими требованиям долговременного носителя информации, такими как электронная почта, SMS или интернет.

4. Уведомление об отказе

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы можете направить на адрес [email protected] уведомление, содержащее следующие сведения:

• Имя и фамилия.
• Адрес электронной почты, указанный в вашей учётной записи.
• Номер заказа, операции или счёта.
• Сведения о приобретённой услуге, пакете или подписке.
• Дата покупки.
• Явное заявление о том, что вы пользуетесь правом на отказ.
• При наличии — дополнительные пояснения к требованию о возврате средств.

Образец уведомления об отказе:

5. Право на отказ от цифровых услуг

Подписка, абонемент, создание портфеля объектов, облачное хранилище / пространство в Drive, загрузка файлов, резервное копирование, совместный доступ, цифровые материалы и иные подобные услуги, предоставляемые через Parnadesk, носят цифровой характер. С момента подтверждения оплаты пользователю может быть незамедлительно предоставлен доступ к учётной записи, цифровая услуга, место для хранения, функции портфеля объектов, цифровые материалы или иная подобная возможность, и может быть начато оказание услуги.

Поэтому у пользователя, который просит начать оказание цифровой услуги до истечения 14-дневного срока для отказа, до оплаты отдельно и в явной форме запрашивается следующее подтверждение:

Этот флажок не должен быть отмечен заранее. Дата и время подтверждения, номер операции, данные учётной записи пользователя и действовавшая на тот момент редакция текста, к которому дано подтверждение, должны фиксироваться.

6. Случаи, когда право на отказ не может быть осуществлено

С учётом исключений, предусмотренных законодательством, право на отказ может быть неприменимо в следующих случаях:

• Цифровые услуги, оказание которых с явного согласия пользователя начато до истечения 14-дневного срока для отказа.
• Услуги подписки, абонемента, портфеля объектов, облачного хранения / Drive, загрузки файлов, резервного копирования, совместного доступа или цифровых материалов, оказываемые в электронной форме незамедлительно.
• Цифровые материалы, лицензии на программное обеспечение, премиум-доступ или иные подобные нематериальные продукты, предоставленные пользователю незамедлительно.
• Услуги, специально подготовленные, индивидуально доработанные или настроенные по запросу пользователя либо с учётом его личных потребностей.
• Услуги, доступ к которым ограничен по вине самого пользователя, вследствие несанкционированного использования, противоправной деятельности или поведения, нарушающего Условия использования, — в той мере, в какой это допускает законодательство.
• Случаи, когда значительная часть услуги оказана в течение срока для отказа по запросу и с явного согласия пользователя.

Договоры об услугах, оказываемых в электронной форме незамедлительно, или о нематериальных благах, незамедлительно предоставляемых потребителю, относятся к исключениям из права на отказ. Для применения этого исключения пользователь должен до совершения операции получить ясную и понятную информацию, а также должно быть получено необходимое согласие.

7. Начало оказания услуги до истечения срока для отказа

Пользователь может попросить начать оказание цифровой услуги или подписки в течение 14-дневного срока для отказа. В этом случае пользователь должен явно согласиться с тем, что оказание услуги начнётся в течение срока для отказа.

Если право на отказ сохраняется и услуга ещё не оказана полностью и незамедлительно, а пользователь отказывается от договора в течение 14 дней, стоимость услуги, оказанной ему до направления уведомления об отказе, может быть учтена пропорционально в соответствии с применимым законодательством.

Если же цифровая услуга оказана незамедлительно, доступ к подписке немедленно предоставлен или цифровые материалы сразу открыты, может применяться исключение из права на отказ — в рамках полученного от пользователя явного согласия и предоставленной ему информации.

8. Порядок возврата средств

Если право на отказ осуществлено надлежащим образом, Parnadesk возвращает полученные платежи в установленный законодательством срок с даты получения уведомления об отказе.

Возврат, как правило, производится способом, соответствующим платёжному средству, которое пользователь использовал при покупке, и без дополнительных расходов для пользователя. Если пользователь прямо согласится на иной способ возврата, может быть использован другой способ.

Срок зачисления возвращённой суммы на счёт пользователя может зависеть от порядка обработки операций банком, эмитентом карты, поставщиком платёжных услуг или иной финансовой организацией. Обязанности Parnadesk, предусмотренные законодательством, в связи с задержками, вызванными сроками обработки операций такими третьими сторонами, сохраняются.

Помимо случаев отказа, если будет установлено, что услуга технически вообще не была оказана, оплата была списана повторно или имеется явная платёжная ошибка, возникшая не по вине пользователя, ситуация рассматривается и производится соответствующий возврат.

9. Отмена подписки и оплата последующих периодов

Если пользователь пользуется услугой по подписке, он может прекратить подписку в настройках учётной записи на Платформе или направив запрос на отмену на адрес [email protected].

Отмена подписки:

• Означает, что после подтверждения запроса на отмену плата за последующие периоды продления не взимается.
• Если прямо не указано иное, не прекращает право доступа к услуге до конца текущего оплаченного периода подписки.
• Не лишает пользователя права на отказ, а также права требовать возврата средств в связи с услугой ненадлежащего качества, уменьшения цены, отказа от договора или иных прав на возврат, вытекающих из законодательства.
• Не порождает автоматического права на возврат средств за цифровые услуги, которые были оказаны, открыты для доступа или использованы до даты отмены.

Для подписок с автоматическим продлением дата продления, стоимость продления и способ отмены должны быть явно показаны пользователю на этапе оплаты / заключения договора.

10. Услуга ненадлежащего качества или неоказанная услуга

Если пользователь считает, что приобретённая услуга вообще не была оказана, технически постоянно недоступна, не обладает заявленными основными характеристиками или не соответствует договору, он может направить подробное обращение на адрес [email protected].

В обращении по возможности рекомендуется указать следующие сведения:

• Адрес электронной почты, указанный в учётной записи пользователя.
• Номер заказа, счёта или операции.
• Дата и время возникновения проблемы.
• Снимок экрана с ошибкой, код ошибки или техническое описание.
• Желаемое решение: техническая поддержка, повторное оказание услуги, уменьшение цены, отмена или возврат средств.

Обращение рассматривается в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и условиями договора. Предусмотренное законом право потребителя выбрать способ защиты в связи с услугой ненадлежащего качества сохраняется.

11. Злоупотребление правом на отказ и возврат

Пользователь обязан пользоваться процедурами отказа, отмены и возврата добросовестно. В случае создания поддельных учётных записей, злоупотреблений при проведении платежей, недостоверных требований о возврате после использования цифровой услуги, использования чужого платёжного средства или эксплуатации уязвимостей системы Платформа вправе проверить соответствующую учётную запись, при необходимости временно ограничить доступ и обратиться к правовым средствам защиты.

Настоящий пункт не применяется таким образом, чтобы препятствовать осуществлению потребителем права на отказ и иных прав, предусмотренных законом, или затруднять его.

12. Обращения потребителей и разрешение споров

Права пользователей, являющихся потребителями, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей в отношении обращений по потребительским спорам, не связанных с возвратом средств или отказом, сохраняются.

В случае спора можно в пределах установленных денежных порогов и правил о подведомственности обратиться в комитеты по рассмотрению потребительских споров (Tüketici Hakem Heyeti) или в суды по делам потребителей (Tüketici Mahkemesi). Перед обращением пользователям рекомендуется запросить решение через адрес [email protected]; однако эта рекомендация не препятствует использованию пользователем предусмотренных законом способов защиты.

13. Обновления

Настоящие Условия возврата и отказа могут обновляться в случае изменений в законодательстве, платёжной инфраструктуре, моделях подписки, составе услуг или практике Платформы.

Актуальная редакция публикуется на сайте www.parnadesk.com.